Jeff Bezos d'Amazon se concentre sur l'épicerie

SEATTLE —Lors de la récente conférence téléphonique trimestrielle d'Amazon, les chiffres des ventes et des bénéfices n'étaient qu'une note de bas de page, les analystes semblant beaucoup plus intéressés par l'annonce que le PDG Jeff Bezos passait le relais à Andy Jassy, ​​actuellement PDG de la division Amazon Web Services d'Amazon.

Jassy deviendra PDG de la société basée à Seattle au troisième trimestre, date à laquelle Bezos assumera le rôle de président exécutif du conseil d'administration.

En décrivant la nouvelle orientation de Bezos en tant que président exécutif lors de la téléconférence, le directeur financier Brian Olsavsky a déclaré: "[Jeff] sera impliqué dans de nombreux grands problèmes de porte à sens unique, comme nous le disons, les portes à sens unique, c'est-à-dire les décisions les plus importantes. Des choses comme des acquisitions. Des choses comme des stratégies et entrer dans l'épicerie."

Alors que la position actuelle d'Amazon en matière d'épicerie comprend huit épiceries Amazon Fresh aux États-Unis, avec des emplacements à Woodland Hills, Irvine, Ladera Heights, Northridge, North Hollywood et Whittier, en Californie ; ainsi que des magasins à Naperville et Schaumburg, Illinois, (et un troisième emplacement Chicagoland à Oak Lawn "ouvrant bientôt"); En plus de deux nouveaux magasins Amazon Fresh prévus pour la région de Seattle, certains analystes du secteur estiment que l'objectif d'Amazon est finalement de 2 000 magasins d'alimentation aux États-Unis, dont 750 seraient des magasins Whole Foods Market et le reste Amazon Fresh.

Cependant, avec le déploiement de nouveaux emplacements Amazon Fresh et des autres concepts de vente au détail de produits alimentaires de l'entreprise, il semble clair que la technologie jouera un rôle aussi important dans l'avenir de la présence d'Amazon dans les épiceries que les produits réels sur ses étagères. La technologie pratique sans caisse est un thème commun aux épiceries Amazon Fresh, aux deux magasins Amazon Go Grocery et aux quelque 25 magasins de proximité Amazon Go.

Au cours de la conférence, Dave Fildes, directeur des relations avec les investisseurs, a déclaré que le format Amazon Go Grocery était "un bon début", ajoutant qu'il y avait "beaucoup d'intérêt" pour la technologie sous-jacente et les épiceries Amazon Fresh.

Cela inclut "certaines offres innovantes d'épiceries en magasin physique comme … Go and Fresh, dont certaines ont des capacités de paiement en libre-service assez intéressantes, et … les qualités technologiques" il suffit de sortir "sont vraiment des domaines intéressants qui résonnent avec les clients ", il a continué. "Je pense que [les clients] apprécient que non seulement à une époque où ils ne veulent peut-être pas avoir de contact physique avec tout le monde dans le magasin, mais juste au-delà de cela, la commodité générale de pouvoir se déplacer dans le magasin et de payer plus efficacement que vous autrement dans un environnement de vente au détail traditionnel », a déclaré Fildes, ajoutant que la société est « ravie d'en faire plus sur ce front ».

Alors, où le modèle d'épicerie Amazon axé sur la technologie et à prix abordable laisse-t-il Whole Foods Market de l'entreprise, une marque connue pour ses normes élevées de qualité des produits autant que ses prix élevés ?

"Dans un secteur florissant comme l'épicerie, Whole Foods était parmi les rares à faire face à des difficultés réelles et tangibles", écrit Ethan Chernofsky, vice-président du marketing de la société d'analyse du trafic piétonnier Placer.ai, sur le blog Placer Bytes. "L'approche qui lui a donné sa force, une concentration sur les zones urbaines et les produits haut de gamme, s'est transformée en un obstacle important alors que la pandémie faisait rage." Mis à part les luttes, a déclaré Chernofsky, la marque a quelque peu rebondi au quatrième trimestre, avec ses visites mensuelles moyennes en baisse de 18,7% d'une année sur l'autre, contre une baisse de 24,1% du trafic au troisième trimestre.

Les chiffres partagés lors de la conférence téléphonique racontent une histoire similaire. La division des magasins physiques d'Amazon, qui se compose principalement de Whole Foods mais comprend également Amazon Go, Amazon Fresh et une poignée de librairies et de points de vente de cadeaux exploités par Amazon, a vu ses ventes diminuer de 7 % pour atteindre 4 milliards de dollars au quatrième trimestre, qui s'est terminé le 31 janvier. 31, et de 8 % pour l'exercice. Ces chiffres n'incluent pas les ventes réalisées par les magasins mais en ligne, telles que le ramassage et la livraison, qui ont été incluses dans le cadre des ventes en ligne en plein essor de l'entreprise, qui ont augmenté de 43 % au cours du trimestre et de 46 % pour l'année.

Amazon, qui a récemment été identifiée comme la marque d'épicerie la mieux classée par l'indice de préférence des détaillants de dunnhumby, s'est vraiment lancée dans le jeu de l'épicerie avec son annonce de juin 2017 selon laquelle elle acquerrait Whole Foods Market pour 13,7 milliards de dollars.

La relation entre Whole Foods et Amazon est celle que le PDG de Whole Foods Market, John Mackey, a décrite comme un "mariage heureux", dans une interview de septembre 2020 avec la publication sœur de CSP Winsight Grocery Business. "La culture centrée sur le client d'Amazon s'accordait si bien avec la nôtre et maintenant nos clients peuvent profiter de prix plus bas et accéder à de nouveaux services tels que la livraison et le ramassage de l'épicerie. Les membres de l'équipe ont bénéficié de la décision d'Amazon d'augmenter le salaire minimum, mais aussi de l'opportunité, ce qui aide nous embauchons et retenons les talents."

Mais à mesure que cette relation mûrit et que Bezos assume son nouveau rôle, ostensiblement plus axé sur l'épicerie et l'espace extra-atmosphérique (grâce aux efforts aérospatiaux Blue Origin de la société), le milliardaire en passe de devenir un milliardaire travaillera-t-il la même magie avec l'épicerie qu'il faisait avec des livres dans les années 90 ?

"Amazon a clairement pour objectif l'épicerie et la clé de son succès peut consister à comprendre comment différents publics interagissent avec les différentes offres sous son égide", a déclaré Chernofsky à WGB. "Apprendre à maximiser Amazon Go aux côtés d'Amazon Fresh et Whole Foods, tout en exploitant simultanément les avantages uniques que chacun apporte, sera essentiel pour maximiser le succès dans ce secteur."

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